Яндекс: однако, за время пути...

[green_fr]

Продолжение душещипательной истории.
Яндекс ответил, что нет, это не обменный курс такой интересный, это сумма. До них дошло всего 34€ из высланных мною 50€. Они не знают, куда делась разница. И нет, они не знают, кто может знать. Копайте сами, дорогой клиент.

Даже не знаю, что меня разозлило бы больше. Ответ «ой, мы вам совсем забыли сказать про комиссию» или вот это «я — не я, и кобыла не моя».

Я пытаюсь, конечно, их мотивировать, но искренне не верю, что они до 8 сентября что-то успеют сделать.
Во Франции по крайней мере было бы понятно, куда на них ябедничать...

Comments

[green-fr.livejournal.com]

Так о том и речь. Я вполне допускаю, что накосячил мой банк. Я ему написал, они рассказали про свою комиссию, и что в понедельник продолжат.
И именно на фоне рассказов о сказочном уровне сервиса в России тут же мне - как обухом - "мы комиссии не берём, точка".
Я что ещё думаю - наверняка это ещё и вопрос привычки. Кто к чему привык, кто знает как оно работает - то тому и кажется лучшим. Наверное, именно это - потерянность. я не знаю, что делать. Тупо орать на бедную девушку? Тогда как, сталкиваясь с таким же маразмом во Франции, я по крайней мере знаю все возможные варианты.

[davarix.livejournal.com]

это вопрос терминологии - Яндекс со своих клиентов комиссии за перераспределение денег со своего счета не берет, но это не значит, что не берет банк Яндекса. я посмотрела их реквизиты, они обычное юр лицо, корпоративный клиент банка. девушка из суппорта может всего этого в принципе не знать.
везде, где суппорт отвечает по учебнику по некому алгоритму наиболее часто встречающихся вопросов, есть проблема, что они не знают что отвечать на нестандартные вопросы. в россии это решается тем, что тебе надо найти человека, который сможет на них ответить, а он не в колл-центре обычно работает. забавно, что достаточно оказывается бросить клич в соц сетях.

мне интересно про возможные варианты во Франции
просто у нас в последнее время просто паноптикум

MAIF: отправили документы по нашему страховому случаю (разбитая столешница) - мне пишут через 3 недели - у вас неполное досье, спрашиваю, чего не хватает, отвечают фактуры, я говорю, ищите, оригинал фактуры был в досье, через 3 недели, на вашей фактуре нет пометки оплачено, звоню, чел в отпуске, с его коллегой: пришлите нам обратно фактуру, мы сходим к ремонтникам и поставим отметку, ваше досье уже заархивировано во французских ебенях, сейчас сделаем запрос, чтобы достать эту фактуру, через месяц ни ответа, ни привета, чел вернулся из отпуска, молчит как рыба об лед. ксерокопия фактуры где-то в недрах нашего инбокса, но думаю, легче будет сходить и попробовать договориться с ремонтниками, чтобы сделали второй оригинал. прошло почти три месяца.

Carrefour: пришли купить продуктов с доставкой. у нас нет мелочи, чтобы взять caddy, на кассе нет жетонов, нагрузили в четыре обычных корзины. дело было ночером, доставка будет завтра. кассирша: вам надо загрузить все в кадди, мы: у нас нет мелочи, кассирша: но вы не можете все оставить в корзинах, надо взять кадди и дальше разговор слепого с глухим в этом духе. вопрос, что вы предлагаете в качестве решения. молчит...

Sécu: я почти уже два года назад перевела свой счет в другой банк. Счет у нас joint, на RIB написано M/M M et Mme Gan, секю с завидным постоянством шлет мне письма, что сумма возврата растет, но риб они мой взять не могут, потому что я там не единственный получатель. при этом письма у них стандартные (ваше досье неполное), детали узнаешь при личном походе.

[green-fr.livejournal.com]

Удивительно, наверное, что банковский перевод на Яндекс из-за границы считается нестандартной операцией. Как поступают все остальные люди в такой же ситуации?
По твоим ситуациям — первая меня совершенно не удивляет. Это, наверное, и есть то самое привыкание к контексту, типичная ситуация здесь, и даже более-менее понятно, как её разруливать (хотя и геморрой). Вторая — тут как раз сложно ждать инициативы от кассира. Что ты реально от неё ждала? А третья — бред какой-то, мои соболезнования :-) Поправь RIB в фотошопе...

[davarix.livejournal.com]

я вполне допускаю, что это является нестандартной ситуацией, это в принципе-то внутрироссийская система переводов, где у большинства юзеров нет расчетных счетов. Я. как-то надо было за сайт заплатить именно с я-денег, так проще оказалось его сестру попросить и взаиморассчитаться. люди из-за границы в россию обычно посылают деньги пейпелом, вестерн юнионом, маниграммом каким-нибудь или шлют деньги напрямую на счет получателя (может, видел, когда на больных собирают денежку, печатаются все те же реквизиты, что для обычного международного перевода, но в цепочке на одного агента (ЯД) меньше получается). но, видимо, навальному деньги из-за границы не так нужны, что удобного способа перевода не было предоставлено.

про все мои ситуации, ну я все понимаю про контекст, не первый же год живу. но вот с платежами, например, есть специфика, что всегда раскручивание косяка перевода идет от отправителя. для получателя, даже для банка, ситуация может быть абсолютно не прозрачной: как именно деньги к нему шли и что это за деньги, если вдруг по дороге комментарий потерялся. и если еще, не дай боже, какая валюта экзотическая (тогда сумма меняется и скрыжить с отправлением не всегда получается). логика примерно такая же как с почтой: твоя посылка может потеряться в твоем же почтовом отделении, но проверять трекинг по системам будут от страны отправления, с тобой как с получателем посылки, может, будут разговаривать, а, может, и нет. а вот со страхованием, насколько я с ним сталкивалась, ни в одной страховой не было такого, что приносишь документы, описываешь случай и тебе сразу возмещают. поэтому что это, насколько я понимаю, тупо не выгодно. только с медицинскими страховками, пожалуй, не было вот таких многомесяцовых зависов.

[davarix.livejournal.com]

от кассирши я уже ничего не ждала. всегда была опция просто все оставить на кассе и уйти.

[grave--digger.livejournal.com]

О, MAIF... Как же, как же, помним, любим, скорбим. Сервис на пять с плюсом (где тут иронично-саркастичный смайлик?):

- Мы не можем застраховать машину на вашу жену, потому что её правам меньше 3 лет, а машина слишком мощная для "молодого водителя". И мы не можем застраховать машину на вас, потому что у вас права не из Евросоюза.
- Какой вариант решения проблемы страховки вы можете предложить?
- Никакого.
- Что же нам делать?
- Ищите другую страховую компанию.


Про Sécu у меня историй нет, ибо лично не сталкивался. Но от других слышал много "забавного".
А неужто им RIB нельзя послать просто в виде набора строк "поле - значение" (код банка - 03301, код отделения - 05555 и т.д.)? И пиши в получателе кого угодно. Даже фотошопить не надо.

[green-fr.livejournal.com]

Так а что тебе не нравится в ответе MAIF? Ты для них неинтересен как клиент, тебе об этом чётко и вежливо сказали.
RIB - это не просто номер счёта, это вся та информация, которая на нём обычно печатается. Не говоря уже о том, что некоторые особо одарённые работники требуют не только правильной информации, но и оригинальной вёрстки :-) У меня однажды завернули чёрно-белый RIB...

[grave--digger.livejournal.com]

Ну, мне просто не нравится, когда меня посылают. Пусть даже и вежливо.
Кроме того, в моём понимании задача коммерческой конторы (коей является страховая компания) - заработать денег. Я при этом - клиент, на котором эти деньги можно заработать. Более того, я являлся их клиентом больше двух лет. Так что, мы ожидали чего-то большего, чем просто "ничем помочь не могу, ищите другую страховую". Хотя, конечно, искать другую надо было ещё после случая с шинами. Просто лень было.

С RIB-ом мне, получается, пока везло. :) Ибо где-то 50 на 50 я давал как распечатку с банковского сайта (или отрывной талон из чековой книжки), так и просто код банка и номер счёта.
Хотя, конечно, в подавляющем большинстве случаев я его давал тем, кто хотел денег от меня. Это может быть и определяло более пофигистичное отношение.
Но завернуть чёрно-белый - это сильно! :) Там же, кроме логотипа банка, цветного и нет ничего.

[davarix.livejournal.com]

а мне вот тоже странной кажется такая ситуация. сегодня эти люди тебе по х причин не подходят как клиенты, а через три года - подойдут, но после подобного они к тебе никогда не вернутся. кроме того, опять же по банку судя (в самых разных парадоксальных ситуациях) хороший conseiller всегда имеет некую свободу действий (обсудить проценты, условия итд), потому что над ними висят серьезные продажные планы и менеджмент довольно-таки часто идет на встречу. кстати, это один из приемов против плохого conseiller - пойти пообщаться с директором агентства.

mode зануда= выкл.

[davarix.livejournal.com]

:) да уж

Не РИБ не получится подправить. Причем я более, чем уверена, что дело упирается в неизвестного чиновника на том конце цепи. Был бы там другой человек, может, и не было бы проблемы.

[green-fr.livejournal.com]

У меня есть другая банкирша (ведёт счёт нашей ассоциации), с которой я бодаюсь по поводу переводов. Я пишу ей RIB и сумму перевода, она всякий раз просит добавить BIC и IBAN. Какой вменяемый человек мне пришлёт сразу RIB+BIC+IBAN? Особенно учитывая, мягко говоря, избыточность этой информации :-)
Я одно время даже пытался написать конвертирующую программу RIB -> BIC + IBAN, но не получилось...