Яндекс: однако, за время пути...

[green_fr]

Продолжение душещипательной истории.
Яндекс ответил, что нет, это не обменный курс такой интересный, это сумма. До них дошло всего 34€ из высланных мною 50€. Они не знают, куда делась разница. И нет, они не знают, кто может знать. Копайте сами, дорогой клиент.

Даже не знаю, что меня разозлило бы больше. Ответ «ой, мы вам совсем забыли сказать про комиссию» или вот это «я — не я, и кобыла не моя».

Я пытаюсь, конечно, их мотивировать, но искренне не верю, что они до 8 сентября что-то успеют сделать.
Во Франции по крайней мере было бы понятно, куда на них ябедничать...

Comments

[birdwatcher.livejournal.com]

Подожди, логично же, что получатель платежа не может объяснить, почему ему пришел именно один доллар, а не, скажем, миллион. А кто отправитель-то? Твой банк, твоя кредитка? Я бы выяснял у отправителя.

[green-fr.livejournal.com]

Не совсем. Смотри, я тебя прошу переслать мне 100€. Как это происходит? Я обращаюсь в своё банк, они мне открывают счёт, выдают реквизиты, которые я сообщу тебе, и предупреждают. что с каждой полученной суммы они снимают X€.
Теперь с твоей стороны, ты идёшь в своё банк, показываешь им реквизиты, которые дал тебе я, и спрашиваешь. сколько нужно заплатить, чтобы туда упало 100€ - тебе говорят, что комиссия твоего банка Y€. Поэтому ту платишь 100+Y, а я получаю 100-X.
При этом ни я не знаю твоего Y, ни ты моего X - это детали наших личных контрактов, мало ли как мы со своими банками договорились.

Возвращаясь к Яндексу - у них на сайте большими буквами написано, что перечислить деньги на свой "кошелёк" можно банковским переводом. Вот необходимые реквизиты. И даже уточнение - Яндекс комиссии при зачислении денег не берёт. Лично я из этого делаю вывод, что они выторговали и у своего банка нулевую комиссию.

[green-fr.livejournal.com]

Даже не так, знаешь. У меня отношение потребителя услуги к поставщику. Ребята выстроили некую систему — переводите деньги на такой-то счёт, и они появятся в вашем кошельке. Они должны разбираться, если выстроенная ими система не работает (работает не так, как заявлено в их рекламе). Поставщик, а не покупатель.

P.S. Я свой банк, конечно же, спросил. Они мне чётко ответили, что с моего счёта сняли 50€ + 16.50€ своей комиссии. То есть, русскому банку ушло 50€, и что он с ним сделал так, что до Яндекса дошло только 34€ — мой банк, естественно, не знает.

[birdwatcher.livejournal.com]

Я понимаю, что ты говоришь, но так уже традицинно не работает. Например, американская государственная почта: доставим, мол, в Россию за четыре дня. Платишь, посылаешь, нихрена нет через много месяцев, спрашиваешь куда девалось -- говорят, не знаем; мы передали русской почте за четыре дня, как и обещали, а дальше наша юрисдикция не распространяется. Это, безусловно, жульничество (не надо было тогда рекламировать), но, по крайней мере, они могут представить квитанцию, какого числа передали российской почте, и где именно. Причем это государственная организация.

Банк тем более должен немедленно выдать логи, какого числа в яндекс ушло сколько, а хороший банк должен сам звонить в яндекс и выясянть, куда девалось (мой прошлый банкир точно бы это сделал, а с тех пор, как он вышел на пенсию, я не пробовал).

[green-fr.livejournal.com]

Я понимаю, что ты говоришь, пытаюсь переварить.
Яндекс - не банк. Это, с точки зрения банка, какая-то левая организация, у которой есть банковский счёт, куда я перевёл деньги. Мой банк теоретически может позвонить банку Яндекса и попытаться узнать, сколько денег дошло до самого банка (я уверен, что 50€), и сколько банк передал Яндексу (это уже личное дело Яндекса и его банка, я бы на месте банка такую информацию не выдавал). А вот если Яндекс позвонит в своё банк с теми же вопросами, ему наверняка ответят - то его банк, его счёт.
Далее - если на счёт Яндекса пришло 50€, и уже потом, во внутренней кухне Яндекса они как-то превратились в 34€ - тут уж точно только они могут провести расследование и понять, как работает их собственная система.

[birdwatcher.livejournal.com]

Ну, если известно, что Яндекс - левая организация, то твой банк вообще не должен туда ничего переводить. Но как такое может быть? Раз есть номер счета, надо перевести. Если перевели, надо попросить подвердить, что данная сумма получена в исправности. Если отказываются подвердить, надо немедленно сообщить тебе, что они жулики и отказываются подтвердить очевидные вещи.

[green-fr.livejournal.com]

Твой пример с почтой хорош. Он примерно на том же уровне, как и с простым банковским переводом — если бы это был перевод SWIFT с одного счёта на другой, возможно мой банк и смог бы разобраться сам. А тут — я перевёл на какой-то абстрактный счёт, в общак, из которого по каким-то правилам перевели деньги на мой «кошелёк», который и счётом-то не является, строго говоря...

[birdwatcher.livejournal.com]

А что это еще может быть, как не SWIFT?