Яндекс: однако, за время пути...

[green_fr]

Продолжение душещипательной истории.
Яндекс ответил, что нет, это не обменный курс такой интересный, это сумма. До них дошло всего 34€ из высланных мною 50€. Они не знают, куда делась разница. И нет, они не знают, кто может знать. Копайте сами, дорогой клиент.

Даже не знаю, что меня разозлило бы больше. Ответ «ой, мы вам совсем забыли сказать про комиссию» или вот это «я — не я, и кобыла не моя».

Я пытаюсь, конечно, их мотивировать, но искренне не верю, что они до 8 сентября что-то успеют сделать.
Во Франции по крайней мере было бы понятно, куда на них ябедничать...

Comments

[grachevamari.livejournal.com]

Номер тикета подскажите? Чтобы лишние детали в паблике не выспрашивать. И все выясним. Там непросто, но я умею.
И если сможете - уточните, какой именно свифт они посылали. Они бывают трех типов - полностью оплаченный, за счет получателя и shared.
Судя от размеру откуска, похоже на sha.
У меня с гонконгом однажды было, банк получателя слопал всю льправленную двадцатку за факт ее зачисления:) но это я сама переумничала, двадцатку свифтом посылать:)

[green-fr.livejournal.com]

2013081333003739, shared. У меня была такая версия, что банк Яндекса тоже что-то себе захочет на комиссию. Но в таком случае нужно как минимум предупреждать клиентов. Иначе (по крайней мере, по французским понятиям) недобросовестная реклама. Чтобы я именно не переводил двадцатку в 4 прихода, оплачивая каждый раз непредвиденные (и непредсказуемые) комиссии.

[grachevamari.livejournal.com]

Угу, как я и подозревала, это особенность свифта sha. при тарифе shared комиссию берут оба банка, отправляющий - сверх суммы платежа, получающий - из тела платежа. Причем получающий делает это молча, не в виде "вам пришло 30 баксов, я 15 взял себе", а "вот ваши 15 баксов", и угадать, что он что-то откусил, технического способа нет - никаких признаков нет. Транзакция одна, просто она на сумму входящей комиссии меньше.
Помогает своему банку (отправляющему) говорить, что вам важно, чтобы получателю дошло именно столько, сколько вы отправляете - тогда его тариф будет выше, но зато точно придет полная сумма.
По европе я с этим еще не сталкивалась - этот тариф нежно любят в азии, по моему опыту.
Мне редактора в свое время отсоветовали грузить юзеров деталями свифтовых тарифов - буду думать, как это попроще сформулировать на сайте.
И еще раз прошу прощения за саппорт, не пролезший в дебри чужестранных межбанковских взаимодействий. Спасибо за терпение, а ребят научим не бояться незнакомых ситуаций и помнить, что разобраться можно и нужно во всем, что происходит:)

[green-fr.livejournal.com]

Спасибо большое :-)
Я думаю, можно написать «при переводе из Европы возможна комиссия других банков, выбираете вариант „вся комиссия за мой счёт“». А уже отдельным документом все детали для тех, кому по-настоящему будет интересно разбираться.