я скажу тебе, как человек, живший в разных странах и ведущий бизнес с крупными международными компаниями - сервис везде плохой, увы
а уж сказать "укажите ваш номер" когда он указан в сабджекте письма (не в истории!) это вообще классика.
И всюду работает только одно: либо ищешь знакомых внутри либо рассказываешь, что сделаешь этот случай максимально публичным.

А про банкиршу расскажешь подробней при встрече :)